Frequently Asked Questions
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos serviços de assistência técnica, manutenção e atendimento a equipamentos de laboratório. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe técnica para um atendimento personalizado.
01
Atendimento e Orçamentos
Entre em contato via WhatsApp ou responda nosso formulário e entraremos em contato via e-mail.
Para agilizar o atendimento tenha as principais informações do equipamento: marca/modelo, sintomas/erro, cidade e urgência.
Após a triagem, agendamos a visita conforme prioridade e agenda. Para paradas críticas, oferecemos atendimento prioritário quando disponível.
Atendemos em (todo estado de São Paulo e de Goiás) e regiões próximas. Se estiver mais distante, avaliamos deslocamento e logística.
A triagem inicial é sem custo. Visitas técnicas e diagnósticos podem ter taxa.
Não, trabalhamos com atendimento online via AnyDesk para problemas pontuais.
02
Equipamentos e Serviços
Atendemos termocicladores PCR/qPCR , cabines, centrífugas, freezers -80°C, NanoDrop/espectrofotômetros, vortex, banhos-maria, agitadores e micropipetas.
Sim. Preventiva para reduzir falhas e corretiva com diagnóstico + reparo + testes finais.
Sim. Realizamos instalação, configuração e orientação de uso para reduzir erros operacionais e retrabalho.
Sim, alem de todo suporte em manutenções a Fixer oferece a venda de equipamentos novos
03
Atendimento Prioritário (Parada Crítica)
Quando o equipamento impede a rotina (ex.: PCR/qPCR fora de operação, freezer -80°C instável, cabine comprometida, etc.).
Fazemos triagem imediata e tentamos encaixe de agenda. Dependendo do caso, orientamos medidas de contenção até a visita.
Assim que o formulário for enviado via WhatsApp ou e-mail, nossos técnicos entrarão em contato para entender a situação.
