Pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato. Para agilizar, tenha em mãos: marca e modelo, sintoma ou código de erro, cidade e nível de urgência. Com essas quatro informações conseguimos fazer a triagem no mesmo dia.

Depois da triagem, agendamos a visita conforme prioridade e agenda. Para paradas críticas oferecemos atendimento prioritário quando há disponibilidade, e orientamos medidas de contenção enquanto a visita não acontece.

Atendemos todo o estado de São Paulo e Goiás, além de regiões próximas. Para localidades mais distantes, avaliamos deslocamento e logística — e informamos o custo antes de qualquer compromisso.

A triagem inicial é sem custo. Visita técnica e diagnóstico presencial podem ter taxa, sempre informada antes do agendamento.

Não. Boa parte dos chamados se resolve por atendimento remoto via AnyDesk — erro de software, configuração, parâmetro de corrida e ajuste operacional. Só deslocamos equipe quando o problema exige intervenção física.

Termocicladores convencionais e de PCR em tempo real (qPCR), extratores de ácido nucleico, cabines de fluxo laminar, centrífugas, ultrafreezers −80 °C, NanoDrop e espectrofotômetros, leitoras de ELISA, banhos, estufas, agitadores, vórtex e micropipetas — entre outros. A lista completa está na página inicial.

Sim, as duas. Preventiva para reduzir falha e prolongar vida útil, com checklist por modelo. Corretiva com diagnóstico de causa-raiz, reparo e teste de validação antes do retorno à rotina.

Calibração/verificação confirma se o equipamento entrega o valor correto — exatidão e repetibilidade. Manutenção atua sobre o estado físico: limpeza, ajuste, substituição de peça e reparo. Equipamentos sem manutenção preventiva aplicável recebem apenas calibração.

Sim. Toda intervenção gera relatório técnico com achados, serviço executado, testes realizados e recomendações. Realizamos também IQ/OQ conforme o escopo acordado, quando aplicável ao equipamento.

Sim. Instalação, configuração e orientação de uso para a equipe do laboratório — o que reduz erro operacional, retrabalho e chamado evitável.

Sim. Fornecemos equipamentos novos com orientação técnica na escolha, instalação e integração à rotina do laboratório.

Quando o equipamento impede a rotina: PCR/qPCR fora de operação, ultrafreezer −80 °C com temperatura instável, cabine de fluxo comprometida, extrator parado no meio de uma corrida. Nesses casos existe risco direto de perda de amostra ou de resultado.

Fazemos triagem imediata e tentamos encaixe de agenda. Dependendo do caso, orientamos medidas de contenção — transferência de amostra, isolamento do equipamento, ajuste emergencial — até a chegada da equipe.

Envie o máximo de informação de uma vez: marca, modelo, número de série, o que apareceu na tela, o que mudou na rotina antes da falha e há quanto tempo. Foto ou vídeo do erro ajuda muito.

Levantamos o parque, definimos criticidade equipamento a equipamento e montamos um cronograma anual de preventiva e calibração. O contrato inclui prioridade de agenda, histórico consolidado e documentação contínua, com escopo e valor fechados.

Depende da criticidade, não do tamanho. Um laboratório com poucos equipamentos, mas com um qPCR e um ultrafreezer, tem risco concentrado — e normalmente ganha mais com contrato do que um parque grande de equipamentos simples. Fazemos a análise antes de propor.

O escopo é definido na proposta. O padrão cobre preventiva e calibração programadas mais prioridade de agenda na corretiva; a inclusão de peças e de horas corretivas é acordada caso a caso, conforme o perfil do parque.